Receptionniste Hotel H/F - Villa Occitana

Situé au coeur du Gard, notre resort Villa Occitana accueille une clientèle en quête de calme, de confort et d'authenticité. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) service client.Vos missions principales :* Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et gérer les départs (check-out)* Assurer la gestion des réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)* Accompagner les clients et veiller à leur bonne installation* Effectuer les encaissements et le suivi des règlements* Coordonner le suivi des ménages (planning, contrôle qualité)* Assurer le lien avec les équipes de maintenance et signaler les éventuels dysfonctionnements* Garantir une expérience client fluide et qualitative tout au long du séjourProfil recherché :* Sens de l'accueil et excellent relationnel* Organisation, rigueur et autonomie* Polyvalence et capacité d'adaptation* Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation apprécié)* Une première expérience en hôtellerie ou tourisme est un plusTravail les week-ends et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs en semaine

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-outLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Entretien des lieux
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Gestion des réservations
• Contrôle qualité
• Encaissement
• Réactivité
• Capacité d’adaptation