Responsable Service Client H/F - Smurfit Westrock France

Smurfit Kappa est le leader européen de l'emballage en carton ondulé, à base de papier. Nous concevons, fabriquons et fournissons des solutions pour emballer, protéger et promouvoir les produits de nos clients à travers de nombreux secteurs d'activités.
Le site industriel de Smurfit Kappa Gallargues (30) recrute un(e) Responsable de Service Client H/F pour son service commercial
L'usine de Gallargues est basée en Occitanie couvrant les départements 11, 13, 30, 34, 48, et 66. Le portefeuille clients est composé de comptes indépendants locaux/régionaux, de grands comptes français partagés avec d'autres sites et de grands groupes européens sur le secteur géographique de l'usine. Nous avons un objectif de développement commercial ambitieux.

Dans le cadre des instructions de son N+1 et des données qui lui sont fournies (portefeuille clients, base de données commerciales, barême prix, données techniques.), le Responsable de Service Clients manage le service clients conformément aux exigences de sécurité, qualité, coûts, délais.

Le Responsable de Service Clients est un facilitateur du dialogue inter-usine. Il est garant du bon fonctionnement du service dans le souci de la qualité de la relation clients.

Rattaché(e) au directeur commercial, votre rôle est de manager le service clients conformément aux exigences de sécurité, qualité, coûts, délais.

Le/La Responsable de Service Client est un facilitateur du dialogue inter-usine. Il/Elle est garant(e) du bon fonctionnement du service et veille à la qualité de la relation clients.

A ce titre, vos principales missions seront :

- Assurer la transmission des informations du groupe et de la direction aux Chargés de Service Client.
- Participer à des groupes de travail dans l'esprit de l'amélioration continue (interne et externe au site) et notamment sur des sujets tels que l'OTIF, le niveau de PPM, la gestion des stocks. Le Responsable Service Client est le référent GICO du service Commercial.
- Fixer des objectifs en accord avec le Directeur Commercial.
- Echanger de manière régulière avec ses homologues des autres régions dans une logique d'amélioration continue.
- Respecter les échéances et les exigences clients.
- Encadrer et animer le service client sous la direction du Directeur Commercial.
- Participer à la formation des Chargés de Service Client et/ou organiser les formations nécessaires à la vie du service.
- Assurer un coaching régulier afin de garantir une bonne connaissance métier des Chargés de Service Client.
- Réaliser les entretiens d'évaluation et les entretiens professionnels des Chargés de Service Client.
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène, qualité, d'environnement et de propreté du site et veiller au respect des procédures financières et d'audit concernant son périmètre.
- Gérer le pack office export.

Compétences, qualités et expériences requises

- Formation de Bac +2 à Bac +5 : BTS Négociation et relation client, BTS Management des unités commerciales, DUT Techniques de commercialisation, Licence Professionnelle Management de la relation client, Licence Professionnelle Technico-commercial.
- Expérience de 3 ans sur un poste similaire et/ou 3 ans dans le poste de Chargé de Service Client.
- Une bonne maîtrise du Pack Office et principalement d'Excel est nécessaire sur ce poste.
- Une réelle appétence pour le management et l'animation d'équipe est indispensable.
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
- Des déplacements ponctuels sur les autres sites SKF sont à prévoir dans le cadre de la formation et de l'amélioration continue.

Experience: 3 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Concevoir des supports de communication et d'image,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Mener une campagne d'e-mailing

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Fabrication de carton ondulé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Accompagnement du client
• Relation client
• Techniques de vente
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe